Términos de Servicio

  • Tipo: Documento legal externo controlado
  • Código: DOC-016
  • Versión: 1.1
  • Propietario: CIVICT FACTORY S.L.
  • Fecha de aprobación: 15/10/2025

1. INTRODUCCIÓN

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la página web de comercialización de CIVICT FACTORY S.L., con domicilio en c/Ceramistas, 12. 29006 Málaga, CIF B 75875708 (en adelante "CIVICT", "nosotros", "la Empresa"), accesible a través del dominio https://civict.org y sus subdominios relacionados.

Estos Términos se aplican específicamente a la web de comercialización y proceso de venta del SaaS CIVICT, donde actuamos como responsables del tratamiento de datos de leads, prospectos y clientes potenciales.

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1 Vinculación Legal

El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como del Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies.

2.2 Capacidad Legal

Los usuarios declaran tener la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a estos Términos. Si actúa en representación de una entidad, declara tener autorización suficiente para vincularse a dicha entidad.

2.3 Modificaciones

CIVICT se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios constituye aceptación de los mismos.

3. OBJETO Y SERVICIOS

3.1 Propósito del Sitio Web

Este sitio web tiene como finalidad:

  • Promocionar y comercializar el SaaS CIVICT
  • Proporcionar información sobre características, precios y modalidades de servicio
  • Facilitar el proceso de contratación y onboarding de clientes
  • Ofrecer soporte comercial y técnico preventa
  • Ofrecer soporte comercial y técnico post-venta
  • Gestionar leads, prospectos y oportunidades comerciales

3.2 Modalidades de Servicio Ofertadas

Tier 1 - Gratuito

  • Hasta 50 personas voluntarias activas y 500 personas beneficiarias
  • 1 proyecto activo y hasta 50 actividades al año
  • 4 perfiles de gestión
  • Mailing automático básico
  • Panel general de seguimiento

Tier 2 - Crecimiento

  • Hasta 200 personas voluntarias y 2.500 personas beneficiarias
  • 12 proyectos activos y hasta 250 actividades anuales
  • 10 perfiles de gestión
  • Dashboard y reportes personalizados
  • Gestión de documentación básica
  • Mailing avanzado
  • Encuestas a personas beneficiarias y voluntariado
  • Gestión básica de alianzas y partners (hasta 100)

Tier 3 - Impacto

  • Hasta 500 personas voluntarias validadas y 10.000 personas beneficiarias
  • Proyectos y actividades sin límite
  • 50 perfiles de gestión
  • Gestión avanzada de alianzas y partners (hasta 500)
  • Gestión personalizadas de encuestas
  • Mailing personalizado
  • Gestión documental avanzada
  • Soporte prioritario y acompañamiento personalizado

3.3 Información Precontractual

Toda la información sobre servicios, precios y condiciones se proporciona con carácter informativo. La información técnica detallada, SLA específicos y condiciones contractuales definitivas se establecen en el Contrato de Prestación de Servicios SaaS correspondiente.

4. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

4.1 Uso Permitido

Los usuarios podrán:

  • Navegar y consultar la información disponible
  • Solicitar información comercial y demos del producto
  • Completar formularios de contacto y registro
  • Descargar material informativo autorizado
  • Participar en webinars y eventos promocionales
  • Compartir contenido del sitio web en redes sociales
  • Utilizar el widget de WhatsApp integrado para comunicación comercial directa
  • Comunicarse con el equipo comercial a través del chat de WhatsApp

4.2 Uso Prohibido

Queda expresamente prohibido:

  • Utilizar el sitio para fines ilegales o no autorizados
  • Interferir con la funcionalidad del sitio o servidores
  • Realizar ingeniería inversa de cualquier aspecto del sitio
  • Extraer, copiar o distribuir contenido sin autorización
  • Enviar spam, malware o contenido malicioso
  • Suplantar identidad o proporcionar información falsa
  • Utilizar bots, scrapers o sistemas automatizados no autorizados
  • Realizar ataques de denegación de servicio o similares

4.3 Registro y Cuentas de Usuario

  • El registro puede requerir proporcionar información precisa y actualizada
  • Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales
  • CIVICT se reserva el derecho de suspender cuentas que violen estos términos
  • Los usuarios deben notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
  • La creación de múltiples cuentas sin justificación está prohibida

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

5.1 Derechos de CIVICT

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio web pertenecen a CIVICT, incluyendo:

  • Diseño, estructura y código del sitio web
  • Contenido textual, gráfico y multimedia
  • Marcas, logotipos y elementos de marca
  • Documentación técnica y comercial
  • Metodologías y know-how
  • Denominaciones comerciales y marcas registradas

5.2 Licencia de Uso Limitada

CIVICT otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para:

  • Acceder y usar el sitio web conforme a estos términos
  • Visualizar y descargar material informativo para uso interno
  • Compartir enlaces al sitio web con terceros
  • Utilizar logotipos de CIVICT únicamente para referenciar la relación comercial (previa autorización)

5.3 Restricciones

Los usuarios no podrán:

  • Reproducir, distribuir o modificar contenido sin autorización
  • Utilizar marcas, logotipos o elementos de marca de CIVICT sin permiso expreso
  • Crear trabajos derivados basados en nuestro contenido
  • Comercializar o sublicenciar el acceso al sitio
  • Realizar uso comercial de los contenidos sin autorización

6. PROCESO COMERCIAL Y CONTRATACIÓN

6.1 Información Comercial

  • Los precios mostrados son orientativos y pueden variar según configuración específica
  • Las funcionalidades detalladas pueden actualizarse según roadmap de producto
  • La disponibilidad de ciertas características puede depender del tier contratado

6.2 Presupuestos y Propuestas

  • Los presupuestos tienen validez de 30 días salvo indicación contraria
  • Las propuestas comerciales se personalizan según las necesidades del cliente
  • La aceptación de presupuesto no garantiza disponibilidad inmediata del servicio
  • Pueden aplicarse descuentos especiales para organizaciones del tercer sector

6.3 Proceso de Contratación

La contratación del SaaS CIVICT se formaliza mediante:

  • Aceptación de presupuesto firmado
  • Contrato de Prestación de Servicios SaaS específico
  • Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) correspondiente
  • Configuración inicial y onboarding según tier contratado
  • Pago de la primera cuota cuando proceda

6.4 Precios y Facturación

  • Todos los precios se expresan en euros y excluyen IVA salvo indicación contraria
  • Los precios pueden modificarse con preaviso de 60 días para nuevos contratos
  • Los contratos vigentes mantendrán el precio acordado durante su vigencia
  • La facturación se realiza según modalidad contratada (mensual/anual)
  • Los pagos se procesan a través de pasarelas seguras certificadas

6.5 Período de Prueba y Cancelación

  • El tier gratuito permite evaluar funcionalidades básicas sin compromiso
  • Los tiers de pago pueden incluir período de prueba según condiciones comerciales
  • Las condiciones de cancelación se establecen en el contrato específico de cada tier

7. GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 Garantías del Sitio Web

CIVICT garantiza:

  • Adopción de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas
  • Actualización regular de contenido comercial y técnico
  • Disponibilidad razonable del sitio web (sin SLA específico para el sitio comercial)
  • Protección de datos según normativa RGPD vigente

7.2 Exclusión de Garantías

El sitio web se proporciona "tal como está" y CIVICT no garantiza:

  • Disponibilidad ininterrumpida del sitio comercial
  • Ausencia total de errores técnicos menores
  • Compatibilidad con todos los navegadores y dispositivos
  • Actualización en tiempo real de toda la información
  • Mantenimiento indefinido de funcionalidades específicas

7.3 Limitación de Responsabilidad

CIVICT no será responsable de:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuenciales
  • Pérdida de beneficios u oportunidades de negocio
  • Decisiones comerciales basadas únicamente en información del sitio web
  • Actos de terceros o fuerza mayor
  • Problemas técnicos derivados del navegador/dispositivo del usuario
  • Interrupciones del servicio debidas a mantenimiento programado

La responsabilidad máxima de CIVICT por el uso del sitio web se limitará a 1.000€ por incidente.

7.4 Excepciones

Las limitaciones anteriores no aplican a:

  • Daños causados por dolo o negligencia grave de CIVICT
  • Incumplimiento de obligaciones de protección de datos imputables a CIVICT
  • Responsabilidades que no puedan limitarse según la ley aplicable
  • Derechos de consumidores que no puedan ser limitados legalmente

8. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

8.1 Enlaces Externos

Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. CIVICT no controla ni es responsable del contenido, políticas de privacidad o prácticas de estos sitios.

8.2 Integración de Servicios

El sitio utiliza servicios de terceros como:

  • Google Analytics para análisis web
  • HubSpot para gestión de CRM y marketing
  • Mailchimp para campañas de email
  • Redes sociales para integración de contenido
  • Proveedores de chat y soporte en línea
  • WhatsApp Business Widget para comunicación directa
  • Fundación Cibervoluntarios: Como encargado del tratamiento para servicios auxiliares de desarrollo, mantenimiento, legales, contables y operativos

El uso de estos servicios se rige por sus respectivos términos y políticas de privacidad.

8.3 Widgets y Plugins

Los widgets de redes sociales y otros plugins pueden establecer cookies y recopilar información según sus propias políticas de privacidad.

8.3.1 Widget de WhatsApp Business

Corresponsabilidad del tratamiento: CIVICT y WhatsApp/Meta actúan como corresponsables para la recogida y transmisión inicial de datos través del widget integrado.

Funcionamiento:

  • El widget se activa únicamente tras consentimiento específico del usuario
  • Los datos necesarios para la comunicación se comparten con WhatsApp según su política de privacidad
  • La comunicación posterior se rige por las condiciones de WhatsApp Business

8.4 Fundación Cibervoluntarios - Servicios Auxiliares

Relación de encargo del tratamiento: CIVICT ha contratado a la Fundación Cibervoluntarios como encargado del tratamiento para la prestación de servicios auxiliares especializados.

Servicios prestados:

  • Desarrollo y mantenimiento de software
  • Infraestructura tecnológica y hosting
  • Servicios jurídicos y de compliance
  • Contabilidad y administración
  • Consultoría estratégica

Garantías de seguridad: Fundación Cibervoluntarios aplica medidas técnicas y organizativas equivalentes a las de CIVICT para proteger los datos personales.

9. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES

CIVICT no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando esté causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a:

  • Desastres naturales o catástrofes
  • Conflictos bélicos, terrorismo o disturbios civiles
  • Huelgas o conflictos laborales que afecten a servicios esenciales
  • Fallos en infraestructuras de telecomunicaciones de terceros
  • Regulaciones gubernamentales o cambios legislativos
  • Pandemias, crisis sanitarias o restricciones de movilidad
  • Ciberataques masivos que afecten a Internet o infraestructuras críticas

10. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

10.1 Comunicaciones a CIVICT

Las comunicaciones formales se dirigirán a:

10.2 Comunicaciones a Usuarios

CIVICT comunicará mediante:

  • Email a la dirección proporcionada por el usuario
  • Notificaciones en el sitio web
  • Medios de contacto alternativos proporcionados por el usuario
  • Comunicaciones postales cuando sea legalmente requerido

10.3 Idioma de las Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán preferentemente en español, pudiéndose utilizar inglés cuando sea apropiado o solicitado por el usuario.

11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

11.1 Negociación Directa

Las partes se comprometen a intentar resolver amistosamente cualquier disputa mediante negociación directa durante un período de 30 días naturales.

11.2 Mediación

Si la negociación directa no es exitosa, las partes podrán someterse voluntariamente a mediación ante una institución de mediación reconocida.

11.3 Arbitraje (Opcional para Empresas)

Las disputas entre empresas podrán someterse a arbitraje según el Reglamento de la Corte de Arbitraje de Madrid, siempre que ambas partes lo consientan expresamente.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

12.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán por la legislación española, específicamente:

  • Código Civil español
  • Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)
  • Normativa europea aplicable
  • Ley 34/2002 (LSSI-CE) para aspectos de comercio electrónico

12.2 Jurisdicción

Para la resolución de controversias serán competentes los Juzgados y Tribunales de Málaga, España, excepto cuando la normativa de protección al consumidor establezca fuero más favorable al usuario.

12.3 Consumidores y Usuarios

Si el usuario actúa como consumidor o usuario final, se aplicarán las normas de protección específicas y la jurisdicción que le resulte más favorable según la normativa vigente.

13. SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

13.1 Compromiso con el Sector Social

CIVICT, como empresa tecnológica que sirve al tercer sector, se compromete a:

  • Mantener prácticas comerciales éticas y transparentes
  • Apoyar activamente la misión social de nuestros clientes ONGs
  • Contribuir al desarrollo y digitalización del tercer sector
  • Ofrecer condiciones preferenciales a organizaciones con recursos limitados

13.2 Sostenibilidad Digital

Nos comprometemos a minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones mediante:

  • Optimización continua de recursos técnicos y bandwidth
  • Promoción de prácticas de trabajo digital sostenible

13.3 Transparencia y Gobierno Abierto

Promovemos la transparencia en nuestras operaciones comerciales y el acceso a la información para nuestros clientes del sector social.

14. DISPOSICIONES FINALES

14.1 Separabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, interpretándose el acuerdo de manera que se logre el objetivo pretendido en la mayor medida posible.

14.2 Integralidad

Estos Términos, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre CIVICT y el usuario respecto al uso del sitio web comercial, sustituyendo cualquier comunicación o acuerdo previo no formalizado.

14.3 Cesión

Los usuarios no podrán ceder o transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de CIVICT.

14.4 Renuncia

La falta de ejercicio por parte de CIVICT de cualquier derecho o recurso previsto en estos Términos no constituirá renuncia al mismo.

15. INFORMACIÓN DE CONTACTO ESPECIALIZADA

15.1 Consultas Comerciales

15.2 Consultas Legales y Compliance

15.3 Soporte Técnico

16. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS

Para el uso completo de nuestros servicios, consulte también:

  • Aviso Legal: Información corporativa y obligaciones LSSI-CE
  • Política de Privacidad: Tratamiento de datos comerciales y derechos RGPD
  • Política de Cookies: Gestión de cookies y tecnologías de seguimiento
  • Contrato de Prestación de Servicios SaaS: Condiciones específicas del producto (para clientes contratantes)
  • Fecha de última actualización: 15/10/2025
  • Versión: 1.1

Estos Términos de Servicio se aplican exclusivamente a la web de comercialización de CIVICT. Los servicios SaaS se rigen por contratos específicos que incorporan condiciones técnicas, SLA y DPA correspondientes.

Nota para ONGs: Como empresa comprometida con el sector social, ofrecemos condiciones preferenciales y apoyo especializado para organizaciones sin fines de lucro. Contacta con nuestro equipo comercial para conocer las opciones disponibles para tu organización.

CIVICT FACTORY S.L. - Transformación digital para el impacto social